Air Doctor hilft dabei, einen Arzt zu finden und über eine digitale Plattform einen Termin zu vereinbaren. Für Patienten ist dies ein Weg, einen Besuch zu organisieren: eine passende Beratung auswählen, eine Bestätigung erhalten und die Zahlung klären. Ein Termin in der App allein bedeutet nicht, dass Ihre Versicherung jeden Besuch in jeder Klinik abdeckt.

Buchung, Versicherung und Zahlung sind drei verschiedene Fragen

Im Urlaub werden diese Schritte leicht verwechselt. Ein Arzt kann in der App ausgewählt sein und die Police medizinische Leistungen umfassen, während die Klinik noch keine Bestätigung für Ihren konkreten Besuch hat. Prüfen Sie vorab neben Datum und Uhrzeit auch Adresse, Art der Beratung und Zahlungsablauf.

Die Bedingungen hängen von Ihrem Versicherer und der Organisation des Termins ab. Diese Seite bestätigt keinen aktuellen Vertrag zwischen Saint Nicholas, Air Doctor und jeder Versicherungsgesellschaft. Prüfen Sie die Möglichkeit eines Plattformtermins in Ihren Buchungsdetails und beim Organisator.

Wenn Sie Saint Nicholas gewählt haben

Die Klinik bietet allgemeinärztliche Versorgung, Pädiatrie und fachärztliche Beratungen. Geben Sie bei der Buchung an, welche Hilfe Sie benötigen: eine allgemeinärztliche Untersuchung, eine kinderärztliche Beratung oder einen Facharzttermin. Erkundigen Sie sich vor der Anreise nach den Sprechzeiten des entsprechenden Bereichs.

Übermitteln Sie der Klinik die bestätigten Termindetails über die offiziellen Kontaktwege. Vereinbaren Sie zusätzliche Untersuchungen gesondert: Die Freigabe des ersten Arztbesuchs umfasst nicht zwangsläufig Laboruntersuchungen, Ultraschall oder einen Folgetermin.

Was Sie in der Bestätigung prüfen sollten

Ort und Zeit: Name der medizinischen Einrichtung, Adresse, Datum, Uhrzeit und Terminart. Wenn die App einen anderen Anbieter nennt, übertragen Sie die Buchung nicht eigenständig.
Der Patient: Die Daten der Person, für die Termin und Police gelten. Klären Sie bei einem Kind die Regeln für eine Begleitperson.
Leistungsumfang: Erstberatung, Kontrolle oder eine bestimmte Untersuchung. Zusätzliche ärztliche Empfehlungen können eine neue Freigabe erfordern.
Wer bezahlt: Ob die Zahlung durch den Organisator bestätigt ist, eine Eigenbeteiligung besteht oder zunächst selbst gezahlt und anschließend Erstattung beantragt wird.

Wenn Ihr Versicherer nicht in der App erscheint

Air Doctor empfiehlt, den Versicherer beim Hinzufügen einer Police zu prüfen. Fehlt die passende Auswahl, sind die Kosten dadurch nicht automatisch genehmigt. Fragen Sie Ihren Versicherer, ob die Police diesen Besuch erlaubt und welche Nachweise benötigt werden.

Erstattung nach eigener Zahlung und direkte Abrechnung mit der Klinik sind unterschiedliche Verfahren. Bei der Erstattung entscheidet der Versicherer nach Prüfung des Antrags; ein positives Ergebnis lässt sich nicht vorab versprechen. Bewahren Sie die Korrespondenz auf, die den Ablauf erklärt.

Nach dem Besuch: medizinische und Zahlungsunterlagen aufbewahren

Der medizinische Bericht dient der weiteren Betreuung, Zahlungsbelege der Abrechnung und möglichen Erstattung. Beide haben unterschiedliche Aufgaben. Prüfen Sie Patientendaten, Datum und erbrachte Leistungen; fragen Sie Ihren Versicherer nach den erforderlichen Unterlagen.

Wenn der Arzt Laboruntersuchungen oder Ultraschall empfiehlt, fragen Sie den Organisator nach einer gesonderten Freigabe. Verwenden Sie bei einer Kontrolle die frühere Fallnummer nur, nachdem bestätigt wurde, dass sie auch für den neuen Termin gilt.

Häufige Situationen bei Air-Doctor-Terminen

Der Termin steht in der App, ist der Klinik aber nicht bekannt

Prüfen Sie Einrichtung und Datum und wenden Sie sich dann an den Plattform-Support. Übermitteln Sie Buchungsnummer und Bestätigung. Schicken Sie dieselbe Anfrage nicht an mehrere Kliniken, als wäre jeweils ein Termin bestätigt.

Der Arzt empfiehlt mehr Untersuchungen als gebucht

Medizinische Notwendigkeit und Versicherungszahlung werden getrennt geprüft. Stimmen Sie zusätzliche Leistungen mit dem Organisator ab und klären Sie mit der Klinik Verfügbarkeit und Abrechnung.

Sie brauchen jetzt Hilfe, aber es gibt keinen freien Termin

Rufen Sie bei einem plötzlich schweren Zustand für Notfallhilfe die 112. Klären Sie bei anderen dringenden Anliegen das Vorgehen für dringende Versorgung in der Klinik; das Warten auf einen App-Termin ist keine medizinische Empfehlung.

Die Plattformregeln finden Sie in den Air Doctor FAQ für Patienten. Die Bedingungen Ihrer Police bestätigt der Versicherer. Zum Vergleich der Aufgaben verschiedener Organisationen nutzen Sie das Verzeichnis für Versicherungen und Assistance.

Wir helfen bei Unterlagen für die Assistance